近日，为践行“人民保险，服务人民”的初心使命，扎实推进新时代消保工作高质量发展，人保财险长三角一体化示范区（浙江）支公司组织开展“总经理讲消保”大讲堂活动。

　　会上，支公司主要负责人结合公司实际案例，深层次、多角度剖析了当前消保工作存在的主要问题，并提出四点意见建议。一是立足金融工作的政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的理念，常态化推动消保投诉治理，有效降低投诉数量，提升客户满意度。二是分岗位、分层级进行专题培训，增强消保降诉工作的紧迫感和责任感，建立消保投诉处理首问负责制，形成三道防线，通力协作以最快速度化解风险。三是高水平执行，多措并举提升消保工作质效。四是聚焦重点领域，进一步强化监管领域突出问题的溯源治理，杜绝投诉风险反复。

　　接下来，人保财险长三角一体化示范区（浙江）支公司将以实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，持续推动金融消保工作走深走实，将加强消费者权益保护工作融入支公司高质量发展全过程。　　　　　　　　　　  ■支  祎 文/摄