“定期存单要凭证件支取，但本人来不了，该怎么办呀？”近日，一位客户的配偶走进嘉兴银行嘉善洪溪社区支行急切地询问道。网点工作人员一边安抚，一边了解具体情况。原来客户当时办理定期存单时怕忘记密码，都设置了凭证件支取。而目前该行定期存单凭证件支取需要本人凭身份证件到网点支取。

　　在得知客户年纪大了且卧床行动不便的情况后，网点决定启动特殊服务流程。网点工作人员到客户家里后，根据客户的意愿，合规、快速地完成了本次业务办理。

　　此次上门服务，支行不仅解了客户的燃眉之急，也进一步加深了银行与客户之间的信任，展现了支行在面对特殊情况时的灵活应变能力和对客户的深切关怀，践行了“事事以客为尊”的服务理念。■叶淑云