农行嘉善姚庄支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，急客户之所急，帮客户之所需，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。近日，该行的两次上门服务获得了客户的点赞和认可。

　　10月21日上午，一位中年女士来到网点咨询密码重置业务，客服经理接待了该女士，并耐心聆听。原来其父亲因病住院，现急需资金支付医药费用，却因遗忘银行卡密码而无法使用，急需重置密码并转账汇款。客服经理了解到该情况后，立马向内勤副行长报告，并告知该女士，此类情形该行可以安排工作人员上门核实授权意愿后，由被授权人代为办理。当天下午，该行工作人员与客户联系后，及时上门核实办理，在合规要求的基础上，为客户提供了快速优质的金融服务，赢得了客户及家属的赞许。“谢谢你们，你们的服务很好！”客户向该行工作人员致谢道。

　　10月23日下午，该行接到一位客户的求助电话，对方是一位刚动完手术在家休养的企业主，在处理税务开票问题时遇到了困难——企业的对公账户尚未开设，且企业主本人在该行的基本信息尚不完备，但税务开票急需完成。了解到这一情况后，该行立即启动应急预案，旨在为客户提供最贴心、最高效的服务体验。当天，该行客户经理就携带移动PAD迅速出发，前往客户家中，协助录入完善基本信息，随后经过双方沟通配合，顺利完成了全部的开户流程，确保其能够进行后续税务开票操作，客户对该行的贴心服务表示认可。

　　服务无小事，细节暖人心。今后，农行嘉善姚庄支行将一如既往积极落实人性化、便利化、有温度的金融服务，致力于为广大客户提供更加便捷、周到的金融服务，做“有温度的百姓银行”。

　　■赵  麒