近日，绍兴银行长三角一体化示范区支行启动了特殊服务流程，通过网点联动，为特殊群体排忧解难。

　　当天，一位客户的家属匆匆到绍兴银行长三角一体化示范区支行本级营业部，要求将其母亲的定期存单销户，但他着急之下，输入密码错误次数超限，导致存单无法支取。随后，他告知经办柜员，因其母亲突发疾病已住院，急需资金用于治疗，但她无法到网点亲自办理。然而，当天正好为该网点新核心系统上线前的最后一天，次日起网点将暂停营业两天。

　　客户服务无小事。面对这一突发状况，秉持“客户至上”的服务理念和对特殊群体的深切关怀，支行营业部立即启动了特殊服务流程，联系了医院附近的网点——浒弄社区支行。后由浒弄社区支行客户经理上门核实情况，为客户办理了相关委托业务，让客户顺利地支取了资金，为治疗提供了有力的保障。客户及家属对此深表感激，表示绍兴银行的贴心服务给予了他们极大的安慰和支持。

　　此次应急处理是支行对客户的深切关怀，彰显了其作为金融机构的社会责任感。今后，支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，尤其是对老年客户、残障人士等特殊群体，提供更加细致入微、有温度的服务。■施丹萍