■全媒体记者 郁丽芳

　　通讯员 夏冰蕾 江欣悦

　　本报讯 “以前夏天乘电梯，轿厢里跟‘小蒸笼’似的，我们老年人每次乘电梯都出汗，现在装了风扇，风一吹凉快多了，物业真是把咱们的事儿放在心上！”近日，惠民街道嘉湖社区大众湖滨小区居民潘凤华阿姨在乘坐电梯时，对着身边的邻居不住夸赞。这一看似不大的改变，背后却凝聚着大众湖滨小区物业——上海大众物业管理有限责任公司嘉善分公司近一年来围绕“电梯闷热”问题持续攻坚、主动履职的实践，也是嘉湖社区、业委会、物业三方协同，破解小区管理难题的生动案例。

　　时间追溯到去年夏天，随着气温的攀升，小区高层电梯闷热难题逐渐凸显。面对居民的诉求，小区物业没有简单“登记了事”，而是第一时间启动“问题响应机制”，一方面对小区52部高层电梯进行实地测温；另一方面主动对接社区和业委会，提议召开三方协同会议，共同研究解决方案。在三方会议上，大众湖滨小区物业率先拿出前期调研的数据，并结合小区实际提出“电梯安装空调”的初步方案。经过社区、物业、业委会三方充分沟通，一致认为安装空调是解决闷热问题的“根本办法”，并决定按小区业主管理相关规定推进业主大会表决。

　　然而，在后续的业主大会投票中，由于部分业主对“空调安装及费用分摊”存在顾虑，最终投票同意比例未达到规定要求，空调安装方案遗憾未能落地。方案虽未通过，但物业并未就此“打退堂鼓”。物业负责人黄木香表示：“居民的诉求没解决，我们的工作就没完成。方案不通，就换思路，一定要找到大家都能接受的办法。”此后一段时间，物业工作人员通过上门走访、业主群等方式，再次收集居民的意见。

　　今年入夏前，物业主动牵头再次与社区和业委会对接，基于前期收集的居民意见，提出“安装电梯风扇”的替代方案。相比空调，风扇不仅安装成本低，而且安装周期短，更符合小区当前实际。经过三方反复沟通，最终达成共识，于今年7月先选取15、16幢入住率高的高层楼栋作为试点，安装风扇后观察效果，再决定是否全面推广。试点工作启动后，物业全程跟进该项工作，从筛选风扇型号到协调施工队错峰安装，再到安装后的跟踪反馈，每一个环节都细致入微。

　　“安装当天我正好在家，师傅们动作很快，还特意把线路整理得很整齐，没影响我们乘电梯。”家住16幢的居民董丽珠说道。经过半个月的试点观察，物业收集到的居民反馈中，90%以上的居民表示风扇降温效果明显，也未出现设备噪声、安全隐患等问题。试点成功后，物业于8月全面铺开安装，仅用一周左右的时间，便全部完成了小区高层电梯的风扇安装与调试。清新的凉风从此吹进了每一部电梯轿厢。

　　现如今，记者走进大众湖滨小区的任何一部高层电梯，都能看到安装的风扇在平稳运转，居民乘电梯时的笑容也多了起来。“从去年反映问题，到今年终于得到解决，物业没让我们等太久，这样的服务我们肯定满意！”居民们的好评，不仅是对物业工作的认可，更是小区“多方协同、主动服务”管理模式的生动体现。

　　下一步，嘉湖社区也将继续做好三方协同机制的增质提效工作，督促小区物业始终以“居民需求”为导向，持续做好服务细节，用实际行动为居民营造舒适、暖心的居住环境。