■全媒体记者 高宇伶

　　本报讯 近日，个体工商户余先生将一面写有“办事高效，服务周到”的锦旗送至西塘镇便民服务中心，感谢工作人员专业、耐心的指导，帮助他顺利办理了营业执照。这一面锦旗背后，是西塘镇持续深化政务服务增值化改革、优化营商环境的生动实践。

　　近年来，西塘镇便民服务中心坚持以群众满意为目标，以服务提质、平台提升和满意度提高为核心，持续深化“放管服”改革，推动政务服务从便捷化迈向增值化，进一步擦亮“浙里最‘嘉’”营商环境品牌，助力民营经济高质量发展。

　　在数字化改革的牵引下，中心大力推行“掌上办、网上办”，真正实现群众办事“远程办、就近办”，打通政务服务“最后一公里”。此外，为提高政务服务水平，中心还组建了一支“啄木鸟”队伍，从办事流程、服务效率、业务水平等方面入手，发现政务服务全过程中的痛点和难点并加以解决。今年以来，中心已累计受理各类事项1.83万余件，企业和群众办事体验得到切实提升。

　　为延伸服务触角，今年8月，中心以“周三夜访”深化“入户联心”为契机，通过“面对面”倾听、“实打实”解难，聚焦就业、医疗、养老等民生关切，全面摸实情、解难题，将便民服务送至群众“家门口”，实现服务“零距离”、惠民“不停歇”。截至目前，已累计入户走访16户，收集问题建议4条，解决率达100%。

　　未来，西塘镇便民服务中心将持续深化“放管服”改革，重点推进“一窗受理”扩面增效、“互联网+政务服务”普及应用等，不断提升“一站式”服务能力，为企业群众提供更加便捷、舒适、贴心的西塘服务。