■全媒体记者 陆  丹

　　近日，魏塘街道“民声一键办”指挥中心接到解放社区居民胡老伯的求助电话，家中灯管突然不亮了，胡老伯今年78岁，自己检查灯具有困难，希望得到帮助。处置小组迅速出发，帮助更换了新灯管。看着重新亮堂的房间，胡老伯表示非常满意。

　　自2023年5月成立以来，魏塘街道“民声一键办”凭借高效、便捷的服务，成为居民心中的“解忧神器”。打一通电话或线上提交诉求，指挥中心就会迅速响应，将案件流转至相关部门进行处理，这样的“一键式”服务极大缩短了居民等待时间，提高了问题处置效率。

　　近年来，我县把各镇（街道）综合信息指挥室作为基层治理的重要枢纽，“民声一键办”作为综合信息指挥室的重要组成部分，是密切联系群众、快速响应群众诉求的重要平台。

　　“街道在综合信息指挥室的基础上成立了‘民声一键办’指挥中心，设置指挥小组与处置小组，指挥小组负责事件接收、指令、反馈、对接；处置小组由派出所或行政执法带队，负责事件处置。”魏塘街道政务服务中心主任、“民声一键办”负责人张启超介绍，“民声一键办”不仅是一个投诉受理平台，更是一个密切联系群众的重要渠道，无论是空气污染、噪声扰民，还是经济纠纷、租赁纠纷等问题，只要居民有诉求，“民声一键办”都能及时介入，为居民排忧解难。

　　“我们建立了24小时值守机制，实现‘1231030’响应处置，1分钟内完成指令签收，2分钟内与当事人取得联系，指挥中心周边地区3分钟内到达现场，城区范围10分钟内到达，街道全域30分钟内到达。处置人员到达现场后第一时间打开4G可视化设备将信息同步到指挥室，同时做好人员信息、处置结果等登记，形成处置登记表反馈至指挥中心。”张启超告诉记者，为降低非事务事项的回流风险和升级风险，提高工作预见性，魏塘街道“民声一键办”还建立了“1515回访机制”，“1天内指挥小组对接收事件进行回访，5天内网格员和网格辅警对本网格内事件进行回访，15天内网格员和网格辅警对事件再次回访。”

　　自“民声一键办”平台上线以来，一大批涉及居民的大小事得到了及时解决，快速高效的办事效率得到了老百姓的好评。与此同时，“民声一键办”还是处理矛盾纠纷、监督投诉和困难求助的“一把好手”。

　　近日，罗星街道“民声一键办”妥善解决了一起矛盾纠纷。和合社区居民陈阿姨与租客发生了租金纠纷，希望得到专业的调解帮助。“民声一键办”接到陈阿姨的诉求后，迅速启动调解程序，还邀请了“共享法庭”联络法官现场进行专业指导。

　　作为我县首家也是唯一一家“民声一键办+共享法庭”联动工作落地单位，罗星街道“民声一键办”与县法院立案庭开展了“共享法庭”联动工作，扎实做好人民调解协议与司法确认工作衔接，有效提升疑难处置事项化解效能。截至目前，双方已累计对接疑难处置案例14件。

　　“‘民声一键办’遇到解决不了的问题，会和‘共享法庭’联络法官沟通，由法官进行线上答复或线下指导，提高了诉前调解成功率。”县法院立案庭（诉讼服务中心）庭长陈旻表示。

　　罗星街道平安法治办公室网格治理岗主任王伟锋介绍，接下去，罗星街道“民声一键办”将引入更多专业力量，让更多职能部门走到群众中去，主动为群众解忧，为提升基层社会治理效能贡献力量。

　　2024年，我县“民声一键办”平台受理各类事项32187起，现场处置率、案件办结率100%。“下一步，我们将对各镇（街道）综合信息指挥室进行迭代提升，通过固定指挥人员和指挥长、建立相应融合办公场所等措施，整合基层站所力量，建立问题清单，落实日研判、周会商、月调度，进一步发挥综合信息指挥室的统筹指挥协调作用。”县社会治理综合指挥服务中心主任、县委社会工作部副部长陈建林表示。