■全媒体记者 洪瑾 

　　通讯员 殷健

　　“胆大心细”“风风火火”“平易近人”“热情积极”……这是辖区居民们对“00后”网格员杨婷婷的印象。

　　杨婷婷所属的开发区（惠民街道）阳光社区第十四网格共有432户居民，居住人数共1115人，其中，非本地户籍987人，占比88.5%。服务管理幢数多、人口结构复杂、流动性大、入户困难是她网格的特点。为切实守好平安底线，暖心服务居民，她尽心尽责走访入户，全面排查隐患问题，设身处地调解纠纷。

　　走访入户倾听民声

　　心系居民优质服务

　　杨婷婷工作必带三件套：一支笔、一个本子、一张表，用于记录居民的操心事、烦心事、揪心事。入职2年多，全覆盖上门入户10多轮，为居民协调解决矛盾纠纷问题12件，切实解决居民困难事4件，尽力实现“零距离”为群众服务。

　　在一次走访巡查时，杨婷婷来到刚搬来小区的官女士家中，留下了一张网格连心卡，并表示，有事就找“阳光蓝”。官女士一直独自带着3岁的孩子，几日后她有急事要出门，便尝试拨打了连心卡上的电话，询问是否可以帮忙照看一下孩子，杨婷婷就上门帮忙照看孩子。

　　后续，杨婷婷给她介绍了社区文化家园引入的“蒙小特”幼儿托管机构。“自从小杨帮我对接‘蒙小特’托育机构后，我压力减轻了不少，既能让孩子参与集体活动，又有早教老师传授科学育儿知识，比我自己一个人在家带孩子好多了。”官女士感慨道。

　　牢固树立底线思维

　　全面排查隐患问题

　　“阿叔，你这鞋柜堵着室内消防栓肯定是不行的，如果有火灾发生，灭火器都取不出来……”在一声声的劝告中，在一步步的巡查里，杨婷婷充分发挥每日上门走访，依托错时、警网融合工作机制，借助居民微信群等，提高发现问题的意识，收集居民反馈诉求，坚持做到“四勤”，遇到能解决的问题在网格内处置，无法解决的第一时间上报。

　　截至目前，杨婷婷主动发现上报各类隐患问题301件，跟踪处置“双非”警情16起，排查隐性矛盾纠纷类不稳定隐患5起。

　　近日，社区居民朱女士发现自家天花板渗水，并且漏水处下方的柜子已经受损严重。她立马联系了楼上的业主，业主称自己在上海，房子已出租，与自己无关，应该找租户。租户则表示，这是房东装修的防水问题，自己刚工作也没钱。

　　来回拉扯一周也没能解决，朱女士便联系到了杨婷婷。杨婷婷了解整个事件的经过后，通过查看现场，挑选合适的时机约楼上楼下业主、租户、社区辅警进行面对面调解。经过两个多小时的劝说，最终达成一致：楼上的房东愿意赔偿，租户也表示会在维修时经常去帮助楼下的朱女士。

　　强化责任履职担当

　　提高认识自我加压

　　杨婷婷是百姓口中的“贴心人”，也是同事口中的“小能手”。她作为网格小组长，冲锋在前，不惧困难，坚持将日常工作50%的时间规划为走访排查和居民面对面；30%时间用于发现隐患与跟踪闭环；10%时间做工作计划和复盘思考；另外10%时间用于自我加压，学习调解纠纷技巧、心理咨询、社会工作者等知识。同时，坚持落实精准分类管理，采取日记录、周询问、月走访等形式对不同类型的居民做好不同程度的关心、关爱、关注。比如，在社区推进社区老年食堂时，杨婷婷充分发挥熟悉居民的优势，积极宣传政策、做好解释、解答。在开展“一缕·阳光”活动时，她巧妙利用暖场时间，用视频案例、身边故事、互动活动等做交通安全、消防安全、反诈骗的宣传。

　　“将群众的每一件小事、平凡事都放在心上，他们来找我，是对我的一种认可和肯定。”这是杨婷婷常挂在嘴边的一句话，她始终坚守“尽职尽责不言苦，守护平安为居民”的情怀，在岗位上奉献自己的青春岁月，以初心坚定信念、以使命压实担当。