■全媒体记者 张舜红

　　通讯员 张舒洋

　　素净的脸庞、亲切的笑容、温暖的话语，这是她给人的第一印象，“哪怕是着急忙慌地办急事，看到小吴的笑脸，我的心就能一下子定三分啊！”十三载倾情服务，打动群众的不仅是耐心的服务态度，更是专业的办事水平。她就是陶庄镇政务服务中心公安专区的服务窗口辅警吴金燕。

　　吴金燕，女，1990年出生，中共党员，2011年参加工作，今年已是第13个年头。曾于2018年、2021年两次荣获县局个人嘉奖，2022年、2023年连续两年获得县局年度考核优秀。在今年县局善警最美窗口比赛中荣获个人三等奖。

　　学以致用

　　为民服务见真章

　　2023年6月，一位胡子花白的老人走进政务服务中心想要加急补办身份证。前段时间潘爷爷身体不适，去当地医院问诊后，医生建议他去上海进一步检查情况。好不容易约上了上海的专家号，眼看着下周就要出发，潘爷爷的身份证却突然不见了，于是急忙来补办。

　　由于老人来得太急，穿着不适合拍照的浅色衣服，吴金燕先递给老人一件黑色短袖让其更换。之后吴金燕带着潘爷爷进行人像和指纹采集。

　　“潘爷爷，您的头再低一点，脸再往左边偏一点，对，就是这样！”经过吴金燕的耐心指导，没几分钟就帮潘爷爷拍出了一张满意的照片。得益于成百上千次的业务训练，十分钟左右，吴金燕就帮潘爷爷走完了补办流程。五天后，领着新鲜出炉的身份证，潘爷爷终于能安心去上海看病。

　　之后为表感谢，潘爷爷特意定做了一面锦旗送到窗口。“要不是你们这么快就办好了证件，我可就看不成病啦，真的太感谢你了！”看着老人泪光闪烁的眼睛，吴金燕露出了由衷的笑容。

　　窗口工作十三年，吴金燕兢兢业业、勤学不辍，以最高标准要求自己，高效准确地完成大量业务办理任务。今年以来，吴金燕共帮助办理了294张身份证，以十三年“零投诉”实绩得到了群众的广泛好评。

　　心系群众

　　真情服务解难题

　　在吴金燕身上，有高超的业务水平，更有一颗时刻装着群众的心，她总是想群众之所想，急群众之所急。十几年来，她总是积极帮助群众解决燃眉之急。

　　“同志，你快帮帮我，我新办的身份证找不到了！”一个炎热的午后，一名步履蹒跚的老人出现在政务服务大厅。今年9月，沈阿婆来窗口办理了新的身份证并选择把身份证寄到村里，但之后沈阿婆的手机弄丢了，无法接到快递员的电话，过了很久都没拿到身份证。

　　“老人两鬓斑白，用土话比比画画地说着事，急得眼里都有泪花在打转，我看着心里也跟着急起来。”吴金燕说。

　　吴金燕安抚好沈阿婆的情绪后，在“浙江公安”的公众号上查询了身份证的办理进度，发现沈阿婆的身份证已被寄出。她再根据网站提供的号码，先后与陶庄站点的快递员及县公安局工作人员取得联系，多番询问后得知，沈阿婆的身份证因无人签收先寄回了杭州，走完中间流程后会再次寄回办证派出所。

　　吴金燕把情况跟沈阿婆讲明后，让其回家耐心等待。之后她更是在证件寄回后亲自送证上门，获得了沈阿婆一家由衷的感谢。

　　“窗口服务工作需要时常换位思考，做到将心比心。能够得到群众的一句表扬，就是对我工作上的最大认可。”吴金燕笑着说。

　　春风化雨

　　上门服务显真情

　　陶庄镇辖区内老年人多，大多行动不便或居所偏远，为了更好地服务群众，吴金燕牵头与各养老中心、网格员都建立了密切的联系，确保服务零死角。

　　今年5月，有辖区网格员向吴金燕反映，其负责的片区内有一行动不便的老人遗失了身份证。老人姓钱，是陶庄派出所的重点帮扶人员，她从四岁开始就因为小儿麻痹症导致双下肢一级残疾，无法正常走路。吴金燕听闻后便决定为老人上门办证。

　　“是小吴啊，有段时间没见啦，快坐快坐！”刚一进门，吴金燕就受到了热情接待。她笑着坐到床边，握住钱阿姨的手开始关切地问询。

　　“钱阿姨，最近身体怎么样？生活还如意吗？”“我很好啊，最近睡得比之前好，人精神了不少呢！”伴随着温情的交谈，吴金燕为钱阿姨补办身份证。

　　在采集指纹和照片时，钱阿姨的指纹磨损严重，采集难度大，吴金燕灵机一动，掏出口袋里的护手霜为其耐心涂抹，最终采集到了合格的照片和指纹。

　　临走前，吴金燕向钱阿姨承诺：“您放心，等身份证制作好，我们会第一时间把身份证送过来”。“用身份证办事就方便多了，真是太感谢你了！”钱阿姨激动地说。

　　“‘不让群众多跑一趟’不只是一句承诺，把解民忧、化民急的事一件一件办好，才能不负群众期待。”吴金燕用她的实际行动做到了这点。

　　窗口服务工作期间，吴金燕始终秉承“真情服务为人民”的理念，凭着对公安事业的无比热爱，坚守初心、忠诚奉献，在平凡的岗位上绽放华光，用真心真情为每一位办事群众送去温暖。