■吉  喆

　　上周，我网购了两瓶吃的东西，兴冲冲地想拧开瓶盖，尴尬的事情发生了，手都拧酸了也拧不开，垫了毛巾、纸巾，掌击瓶底和瓶盖，用尽办法，还是一瓶都打不开，我只能用笨办法——每天拧，连续拧了几天，终于拧开了。我在想，换作女同志，是不是只能“司马光砸缸”了。

　　由此想到一个问题，很多产品的外包装设计得都不够人性化。拿火腿肠来说，没有趁手的工具，真的很难剥开包装，如果用牙来“撕”，那场面是多么的狼狈！网上甚至有怎么徒手剥开火腿肠的教程及各种小窍门，说明碰到类似问题的人很多。我在餐桌上见过有人找不到隐蔽的开口，怎么都打不开湿巾纸包装的；见过塑料包装没有“拉口”，只能用剪刀剪开的；炒菜时，等耗油从瓶子里慢慢流出来，菜都要焦了；礼盒装的大闸蟹寄到外地，有些人不会吃，那么贵的礼盒里都不附一张食用说明，也没有可以扫一扫看食用方法的二维码……

　　消费者高高兴兴地拿到产品，却要困惑或者头疼一回。产品在外观、包装、使用说明上有一些缺陷，给用户造成困扰，究其原因，厂家的服务意识不强，没有考虑消费者的体验感，想当然地认为大家都知道，不需要多讲；另外，商家的创新意识有待增强，一件产品的外包装有问题，应该及时发现，听取消费者的反馈，积极做出改进，而不是让消费者发挥“聪明才智”想办法解决。我发现买的进口鳕鱼香肠，其设计就很人性化，有一个贴纸一样的“拉头”，拉一下，火腿肠就打开了，多方便。在这方面，国内的一些企业还是要向先进学习，不要“老一套”一搞几十年，不愿意主动创新去解决问题。

　　要想让产品更人性化，企业得多听听用户的反映，或者在设计的时候，多考虑用户的感受，在细节上下功夫。包装上多打几个字“由此撕开”，也许就不会发生餐桌湿巾纸打不开的窘境；一个“拉头”就可以突破火腿肠坚韧的“外衣”；一个拉环，就可以避免掰开盖子后里面的食材“天女散花”洒人一身的懊恼；一个二维码，扫一下出现一个简短的视频，就可以明确地告诉大家食用方法……

　　服务需要用心，换个立场，替用户多考虑，就能生产出更具人文关怀的好产品，用户少一些“吐槽”，商家才能多一份订单。