■全媒体记者 洪  瑾

　　通讯员 瞿福平

　　日前，县总工会公布了2022年“工人先锋号”名单，28家单位榜上有名，嘉善县幽澜自来水有限公司城区营业所就是其中之一。

　　嘉善县幽澜自来水有限公司城区营业所作为民生服务窗口部门，以“优秀服务窗口”为目标，加强供水服务保障、创新接水报装服务、打造窗口便民服务，把优化服务、为民解忧作为工作的出发点和落脚点，以“工匠精神”创新服务手段，从细微处解决群众用水问题。城区营业所共有35人，辖区所含水表数近12万只。目前，城区营业所主要负责辖区范围内市政用水的安装、维修、养护、改造、水费收缴等工作。

　　为打造优秀服务窗口，团队上下齐心拧成一股绳，力往一处使。在加强供水服务保障方面。城区营业所积极关注独居孤寡老人等特殊群体用水困难，在去年冬季寒潮期间，接听热线200余次，开展各类大小抢修240余次，出动抢修服务人员450余人次。

　　今年3月，营业所工作人员在日常巡查管道时，了解到小寺弄有用户家中用水困难，工作人员马上赶到群众家中查看具体情况，发现是由于管道时间久，出现内堵导致的断水。第二天一早，工人就通过开挖埋管，解决了问题。年迈的老人家激动的握着工作人员的双手说道：“这次多亏了你们自来水公司，彻底帮我解决了用水困难，太谢谢你们了。”

　　在接水报装服务方面，城区营业所聚焦“零资料、零审批、零跑腿、零费用、零环节、零时间，一件事、一个窗、一次办，不等申报、不等出图”，实现现场勘察确定方案即开工，将全过程时间控制在1个工作日。

　　作为一线民生服务的窗口部门，城区营业所坚持做到“三声三清”服务，即对待服务对象“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将对外窗口工作置于公众的监督之下，严格要求职工，虚心接受意见和批评。

　　另外还大力推行微信缴费、支付宝缴费、“浙里办”APP办理等便捷方式，利用“嘉善发布”微信公众号和“善媒号”开展供水服务宣传，让用户足不出户就可办理供水相关业务、实时掌握用水情况的需求。

　　据统计，2022年城区营业所实施大抢修6次，其他抢修30余次，各类小维修9800余次，管线巡查1200公里，因小区停水主动送水20次。2022年共接收9个新建小区共计7900余户。消防栓巡查过程中发现异常更换11只、小维修50只，并完成对辖区范围内576只消防栓除锈刷漆工作。加强征迁地块管线、水表排摸，全年共计废除管网约2公里。

　　营业所所长李政伟表示，“工人先锋号”的荣誉既是对他们的肯定，也是对他们工作的激励，今后，会尽量缩短抢修停水时间，尽快修复开挖破损路面，将水管抢修对群众的影响降到最低。

　　此外，城区营业所不断提升社会责任感，依托对外窗口设立“爱心驿站”，提供临时休息、开水等服务，确保环卫工人“冷有地方取暖、热有场所纳凉、渴有热水供应、累有站点歇脚”，真正成为环卫工人的“暖心港湾”。

　　以“未来社区”重点民生服务为指引，城区营业所在辖区范围内对独居孤寡老人安装智能远传水表。通过智慧供水模式，供水企业在后台对独居孤寡老人的生活用水情况进行精准分析监控，第一时间预判突发状况，把问题通过街道、社区第一时间反馈网格员或监护人，实施智慧守护。目前正根据社区提供的名单继续开展智能水表更换工作，不断扩大覆盖面。