近年来，邮储银行嘉善县支行聚焦特殊客户群体业务办理难题，持续优化服务，畅通绿色通道，于细节处传递金融温度。近日，邮储银行嘉善县支行为客户提供的两次暖心上门服务，便是支行服务特殊客群、践行社会责任的生动体现。

　　“银发服务”显温度。八旬老人缪先生因行动不便无法到网点办理社保卡激活业务，其家属只能前往营业部寻求帮助。在了解具体情况后，支行立即启动“适老服务绿色通道”，安排双人上门服务组携带移动终端设备快速抵达客户家中。在确认老人意识清醒、意愿明确后，工作人员现场完成身份核验、电子签名等流程，让“躺”在家中的社保卡账户焕发活力。

　　应急响应见速度。脑溢血术后康复的谭先生因存折密码遗忘而面临医疗费支取困境，本人也是无法前往银行进行密码重置。营业部接到诉求后，立即启动“特事特办”应急机制，双人携带移动终端设备赴养老院。在医护人员的见证下，通过人脸识别、双人核验等验证手段，最短时间内完成密码重置全流程，解了客户的燃眉之急。

　　作为百姓身边的银行，未来，邮储银行嘉善县支行仍将积极履行国有大行的使命与担当，全面提升服务能力水平，实现需求响应快、流程审批快、服务落地快，将邮储银行的温度传递给每一位客户。　　　　   ■蒋  赟