为进一步提供优质、便民、高效的金融服务，上海农商银行浙江长三角一体化示范区支行聚焦重点人群，不断推动服务优化，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事。

　　近日，一位残疾人客户独自坐着轮椅来支行营业部办理业务。支行工作人员及时为该客户准备了无障碍临时坡道，并帮助客户至柜面办理业务。经询问，客户表示要办理大额存单部提业务。柜员在查询后发现，客户所需提取的金额刚好为单张存单存入金额，于是，柜员向客户表示无需办理部提业务，可直接办理销户业务，并向客户详细解释了部提与销户的区别，客户表示同意办理销户业务。在与客户交流的过程中，工作人员发现该客户的言语表达存在困难，行动也颇为缓慢，对此，工作人员认真倾听客户的业务需求，耐心等待客户的业务操作，尽可能地帮助客户顺利完成业务的办理。在完成柜面业务后，客户又表示想要通过手机银行将钱转入自己的他行账户，但是不会操作。于是，工作人员耐心地指导客户完成了转账业务，客户表示十分感谢。

　　在业务办理过程中，支行工作人员真心实意关爱残疾人群体，重视残疾人客户业务办理体验，致力于为残疾人客户提供有温度的暖心服务，周到的服务赢得了客户的信任与好评。　　　　　　■顾嘉媛