近日，一位客户愁眉苦脸地走进农行嘉善魏塘支行营业厅，焦急地向客服经理诉说着自己家中所面临的困境：“我儿子行动不便，无法来银行办理业务，他的社保卡看病扣款不成功，我想看看他的每月社保扣款金额，但是密码不知道了，我真的是束手无策，一点办法都没有了。”

　　该行内勤副行长在得知老人的实际情况后，本着特事特办原则，给客户提出了解决方案：“您不要担心，我们可以提供上门服务，核实后，您就可以办理业务了。”客户听后，脸上紧蹙的眉头舒展开来：“真是太谢谢你们了！这样我就放心了！”

　　事后，该行大堂经理按照与客户约定的时间，前往客户儿子家中开展上门核实工作，认真详细地与其沟通后，于当天下午使用移动平板为其办理了密码重置等业务，解了一家老小的燃眉之急，他们连连表示感谢。

　　将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。今后，农行将一如既往秉承“客户至上”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。

　　■邹立言