近日，一位客户满脸愁容地走进工行嘉善卖鱼桥支行，大堂经理张经理主动迎接，并询问客户的业务需求。据了解，客户的父亲正在住院治疗，最近急需支付一笔医疗费，但因忘记了密码导致银行卡被锁定，可重置密码又必须本人到场。“我父亲因为这件事，最近觉也睡不好，每天都很焦躁，很影响他的治疗效果。”面对焦急的客户，张经理安抚道：“您别急，我们可以上门帮您办！”

　　在向上级领导汇报情况后，该行负责人包行长立即与客户经理黄经理携带便携式智能设备及相关资料驱车赶往嘉兴市某医院，在将近一小时的车程中，两人不断安抚客户的情绪，表示一定会为客户解决困难，让老人能够安心治病。病房内，包行长半蹲在病床旁，轻声询问老人的意愿，耐心核对身份信息，并通过移动设备完成密码重置的授权流程。短短半小时，业务顺利办好了。看着银行卡里的钱成功支付了医疗费，老人颤抖着握住包行长的手：“没想到你们真的来了，太感谢了！”

　　这样的场景并非孤例，每一次的“上门”，都是工行嘉善卖鱼桥支行对“金融为民”承诺的践行。在该行的服务词典里，“客户”二字始终被赋予更深的内涵。对于行动不便的人群，不仅提供上门服务，更传递尊重与关怀：上门时不忘普及金融安全知识，服务结束后，主动留下电话，持续跟踪需求。正如这次的客户所言：“工行把‘麻烦’留给自己，把方便送到我们身边。”

　　工行工作人员用一次次“主动奔赴”诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。未来，工行嘉善卖鱼桥支行将继续优化服务模式，让金融的温度穿透阴霾，温暖每一个需要帮助的角落。　　　　　　  ■包芳龄