■全媒体记者 董  天

　　通讯员 黄佳丽

　　本报讯 近日，干窑镇便民服务中心市场监管办证窗口前，资深会计金女士将一面写着“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗交到工作人员手中。这位代理着数十家企业各类业务的专业会计，用最朴实的方式表达了对窗口服务的最高赞誉。

　　回忆起当天的办事经历，金女士告诉记者：“我代理的企业涉及制造业、商贸、服务业等多个领域，业务类型繁杂，我原本以为要跑好几趟，准备很多材料，没想到在窗口工作人员的指导下，一次就办妥了。”金女士坦言，自干窑镇便民服务中心推行无偿代办制度、一次性告知制度，持续深化“最多跑一次”改革实践以来，政务办理效能实现了跨越式提升。 

　　上周，金女士同时为多家不同类型的企业办理变更登记。让她惊喜的是，窗口不仅一次性受理了所有业务，还在承诺时限内提前办结。“县市场监管局干窑分局的审核速度特别快，有些简单的变更事项当场就能拿到证。”金女士说，“工作人员一眼就看出我材料中的问题，不仅耐心指导我修改，还主动帮我联系相关部门确认细节。”更让金女士称赞的是便民服务中心的“邮寄服务”模式。现在，很多常规业务都不需要亲自到现场办理。“像公司章程备案、股权出质登记这些业务，通过邮寄材料就能完成办理。”金女士表示，工作人员还会贴心地打电话确认材料是否齐全，办理进度也会通过短信实时推送。 

　　面对金女士的感谢，窗口工作人员沈伊丽显得很谦虚：“这都是我们应该做的。现在我们在推行全流程网办，就是要让群众少跑腿、好办事。” 

　　据了解，干窑镇便民服务中心近年来持续推进“最多跑一次”改革。一方面通过业务培训提升工作人员专业素养，另一方面优化办事流程，将多个关联事项整合为“一件事”办理。以金女士办理的工商变更为例，现在可以实现营业执照变更、税务登记变更等事项“一窗通办”。 

　　“我们要求每位工作人员都要站在群众角度想问题。”县市场监管局干窑分局相关负责人说，“有时候群众材料不齐全，我们不是简单地说‘不行’，而是想办法告诉他们‘怎样才行’。”数据显示，去年以来，干窑镇便民服务中心市场监管办证窗口办件量达1400余件。

　　“现在来办事，工作人员服务都特别好，办完还会提醒注意事项。”经常来办理业务的个体户吴先生感慨道，“感觉他们是真的把我们的事放在心上。” 

　　在数字化改革的大背景下，干窑镇便民服务中心既注重提升“智慧服务”水平，又始终保持着“人工服务”的温度。对于不会使用智能手机的老年人，窗口保留传统服务方式；对于行动不便的特殊群体，提供上门服务；对于紧急事项，开辟绿色通道。

　　“政务服务没有最好，只有更好。”干窑镇便民服务中心相关负责人说，“下一步，我们将继续聚焦群众办事的痛点、堵点，把服务做得更细、更实，让每一位来办事的群众都能感受到‘干窑温度’。”

　　短评

　　一面锦旗，一份认可。在金女士送锦旗的暖心故事里，我们看到的不仅是窗口工作人员的专业素养，更是一个基层便民服务中心践行“人民至上”理念的生动实践。当“以人民为中心”的发展思想具化为一次次耐心的解答、一个个贴心的举措时，“为人民服务”就不再是一句口号，而成为了可感可知的温暖体验。这或许就是“干窑温度”最真实的写照。