“你们的情况我大概了解了，希望你们调整好自己的情绪，我会跟你们再约时间，面对面调解。”在董亚芳的知心大姐工作室，董亚芳正在接听调解当事人的电话，像这样的电话经常有，每次她都热心地回应，并根据工作安排，与当事人约好调解时间。

　　董亚芳热衷于公益事业，经常参与姚庄镇、村（社区）组织的各项活动。从事调解工作8年以来，解决矛盾纠纷1000多件。她先后荣获“嘉兴市最美婚调员”“嘉善县优秀共产党员”“嘉善县最美助残人”“嘉善县第十一届十佳善美女性”等称号，大家都亲切地称呼她为“知心大姐”。仅去年，她一共化解矛盾纠纷102起，青少年心理疏导20多起，真正为妇女群众当好“娘家人”。

　　在多年的走访、调解过程中，董亚芳发现，许多家庭矛盾都是因小事积累导致，所以她本着预防为主、调处结合的原则，带领网格和阿姨们提前预防、主动介入、及时化解，有效维护家庭和睦、社会和谐。

　　“要想做好调解工作，首先要有一支指挥得动的队伍，在镇、村（社区）妇联的支持下，我们整合了网格妇女小组、善阿姨等人员，全面拓宽网格和阿姨队伍，并根据村社网格划分责任片区。”董亚芳说，之后通过培训，教授妇女同胞如何及时发现基层矛盾、如何预防及化解矛盾纠纷，引导她们逐步成长为矛盾纠纷化解的主力军。

　　考虑到矛盾产生后再去调解难度比较大，所以会常态化组织网格和阿姨的骨干成员进村（社区）入户、走访排查，并定期探讨、交流掌握的情感纠纷、婆媳矛盾、抚养赡养矛盾、青少年心理问题等风险隐患线索，通过主动排查、前期介入，将矛盾化解在前。

　　董亚芳说，她们还会利用“三八”维权周、反家暴日、国际宪法日等节点，组织网格和阿姨们大力宣传《妇女维权保障法》《反家庭暴力法》及《民法典》等法律法规，引导群众树立新型婚姻家庭观。

　　日前，董亚芳被评为县级“网格和阿姨”骨干成员，谈及今年的调解工作，她也有自己的计划。“接下来，我们将定期开展调解技巧培训、身边案例交流、心理辅导团建等活动，引领全镇网格和阿姨们，通过法治宣传、排摸观察、跟踪关注、基础劝解等方式，积极参与到基层治理工作当中，在最小单元编织起坚实的维权守护网。”董亚芳说。

　　■全媒体记者 胡引凤 袁 震