■全媒体记者 唐芳园  陆  丹/文

　　陆  丹/摄

　　本报讯 11月首个工作日，县政务服务中心迎来服务升级关键节点——“无差别综合受理”正式进入3.0时代。随着专项窗口整合为统一受理区，医保、社保等高频事项全面纳入受理范围，窗口可办事项突破1000项，群众与企业办事实现“进一扇门、取一个号、跑一个窗”的便捷体验。

　　走进县政务服务中心A区，叫号系统与窗口屏幕实时同步信息，市民有序完成取号、办理流程，大厅内秩序井然。以往分散在不同区域的社保、医保等专项窗口已不复存在，取而代之的是标识醒目的统一综合受理区，办事流程肉眼可见地简化。

　　“以前办两项业务要分两次取号排队，现在一个窗口全搞定。”刚办完社保查询与医保缴费业务的市民杨益波十分满意，他表示，工作人员讲解细致，不仅省了时间，更解了疑惑。

　　这一变化源于3.0版本对受理范围的大幅扩容——医保参保、社保缴费、公积金提取等民生高频事项全面纳入，叠加原有企业注册、不动产登记等业务，真正打破了部门间的业务壁垒，实现了从“多窗专办”到“一窗通办”的质的飞跃。

　　窗口“减法”换来了效率“加法”。“我们将21个专项窗口精简至14个综合受理窗口，推行‘前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出件’的创新模式，中心还设置了‘潮汐窗口’，可根据业务量动态调整，有效应对办事高峰。”县政务服务中心副主任卓佩怡介绍，运行首日大厅受理业务达568项，市民平均等待时间较以往缩短30%以上。

　　党的二十届四中全会提出，要加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕，加强基本公共服务是其中的重要内容，此次升级正是嘉善政务服务持续优化的缩影。

　　近年来，嘉善深耕“网上办、掌上办、就近办、一次办、跨域办”服务体系，目前，全县85%以上的办件量已落实网上申报，水、电、气、网、公交卡、市民卡等六大类公共服务均可在便民服务中心“一窗式”办理；全县已落地42项全国“一件事”改革，针对出生、退休等事项推进“一件事一次办”改革，大幅减少跑腿次数；依托长三角一体化发展契机，通过远程虚拟窗口实现千余项事项“跨域通办”，异地群众可享“屏对屏”“面对面”的同城化服务。

　　“我们始终以党的二十届四中全会精神为指引，把民生保障融入服务细节。”县政务服务管理办公室副主任潘高峰表示，下一步，将持续优化窗口设置与收办分离流程，明确各环节责任。为支撑服务升级，还将开展政策法规、审批流程等专项培训，打造“一专多能”的全科型服务团队，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”跨越。