“你好，我爸身体已康复，现在需要从嘉善县第一人民医院回家。”“好的，请保持电话畅通，司机立即赶来。”患者家属拨打96120非急救转运电话后，只需等待转运车辆协助回家即可。

　　96120“善诚护送”作为浙江省县域首个非急救转运综合服务平台已在我县启用，有特殊转运需求的患者，只要拨打96120或者通过“善诚护送”线上预约，就能享受到由嘉善县急救站提供的专业转运服务。

　　什么是非急救转运？县急救站站长张晓敏介绍，120急救属于院前急救，是针对需要到院进行急救的病员以及大型突发事件事故的紧急救援。而非急救医疗转运是指在非急救情况下，为患者提供出院回家、转院等救护车专业护送服务，途中提供监护、吸氧等照护服务。“去年12月6日，‘善诚护送’启动以来就广受关注，截至目前，累计接听咨询电话844个，开展社会化非急救转运服务384次，转运患者中年龄60岁以上的占71.35%。”张晓敏介绍，“主要是三类人群需要这样的服务。第一类是老年人康复回家，私家车不方便乘坐，需要我们转运；第二类是老年人居住的楼层较高，需要搬运，也可以叫我们；还有一类是做了骨科等大手术后需要平躺式服务的，也可以享受这个服务。”

　　近年来，非急救转运需求日益增长。去年5月，国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，提出“积极探索非急救转运服务，直辖市、计划单列市、省会城市等要率先开展非急救医疗转运服务试点，建立非急救医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。”

　　“我是骨盆骨折，今天要出院，家住2楼，不知道怎么办？”“魏大姐，我们有‘善诚护送’服务，你们拨打96120就可以了。”“那我复诊也可以拨打这个电话吗？”“是的。”原本还在担心出院后安全搬运和复诊的魏大姐，从医护人员那得知了“善诚护送”的服务后非常高兴，连连称赞。

　　“我们统一了非急救转运呼叫热线96120，建立了‘善诚护送’信息化服务平台；实行专车专用，非急救与急救分类管理，实现了区域内统一受理呼叫、统一调度指挥。”张晓敏介绍，“现在只要是嘉善患者都可以享受这项服务，不管你是在县里、市里还是省外就医，只要呼叫‘善诚护送’，我们都会把你平安接回家。”

　　96120非急救转运综合服务如何收费也是大家关心的问题。“以前的非急救（转运）属于医疗的一个特需服务，价格很高。嘉善县急救站开展96120服务后，收费标准从原来的300元每3公里下降到150元10公里，这个力度应该是很大的，惠及了嘉善老百姓。”张晓敏说。

　　“善诚护送”是由嘉善县急救站牵头，各医疗机构协同的非急救转运品牌，为广大市民提供上海、杭州、嘉兴、嘉善等县内外，出院专送回家或前往养老院康复中心等“床对床”护送服务，只需拨打专线电话96120或者0573-84696120，也可登录公众号网上预约，即可获得上门服务，全程提供2名工作人员护送，转运过程全程监控，“善诚护送”出院转运，幸福到家。“我们将不断地完善和优化非急救转运服务机制，例如，非急救转运与家庭医生的无缝衔接，非急救转运社会化服务或者是特困、特抚对象政策补助等，为市民提供更加方便、安全、规范、高效的非急救转运服务。”张晓敏说。

　　■全媒体记者 陈开愉 倪杨艳