■全媒体记者 徐子涵 

　　通讯员 叶冉

　　本报讯 “喂？您好，请问是孟女士吗？我是XX平台的客服……”近日，家住惠民街道的孟女士接到一个自称“某网购平台客服”电话，对方声称孟女士购买的商品在运输过程中弄丢了，要为她办理退款手续，只需提供支付宝账号就可以了。

　　“我本来不会上当的，但骗子准确地说出了我的购物信息，我没多想就相信了他的话。”40多岁的孟女士自认为警惕性比较高，平常也网购薅薅羊毛，没想到还是一步步掉入了对方的陷阱。

　　按照对方的要求，孟女士提供了支付宝账号，“客服”称理赔款已打到孟女士的支付宝的备用金里。果然，孟女士的支付宝备用金里多了500元钱，对方又称多转了400元给孟女士，让孟女士将多余的钱退回给他。还来不及多想，孟女士就信以为真，把钱转到了“客服”提供的银行卡号里。“客服”又告知孟女士，为了保证她的资金和信用安全需关闭备用金，让孟女士下载了一个名叫“网易会议”语音APP和“客服”语音对话，教她一步步“操作”。

　　孟女士都乖乖照做了，想不到，“客服”却以“操作超时”“系统卡单”的理由告知她备用金无法关闭，支付宝将会扣除孟女士关联的银行卡里面的钱，需要打开该银行APP进行安全认证，才能进行关闭。

　　孟女士一听慌了神，按照对方说的打开了APP里的“快贷”，把20万元额度都贷了出来，将钱转到“客服”提供的银行账号上。“客服”又以保证银行卡安全为由，让孟女士将其他银行APP打开，把钱都转到对方的银行卡上。这时，孟女士这才感觉到不对，原来首次开通备用金服务都会有500元新手礼，并不是对方打给她的。孟女士反应过来后，立即报了警。

　　孟女士从发现钱被转走到报案共一个多小时，最终经由紧急技术手段进行了止损。很快，孟女士的20万元被及时冻结，没有落入骗子的腰包。

　　民警告知孟女士,这就是典型的冒充电商客服诈骗。凡是自称客服主动来电，办理退款理赔或注销会员的都是诈骗，网购商品有质量问题或者快递丢失一定要通过网购APP或正规官网进行查询联系，涉及身份证号、银行卡号及其验证码和密码等信息，一律保密！