近日，嘉兴银行嘉善厍浜社区支行负责人收到一条在杭州的老客户的消息：“小吴，我老爷子的存款到期了，我想帮他把钱转出来，但是现在支付密码他忘记了，老爷子在医院住着出不来，我能拿他身份证到柜台代办吗？”

　　支行负责人第一时间想到的是如何能更好地帮客户解决问题，而不是简单地回复“可以”或“不可以”。网点负责人立即与客户详细沟通老人的身体状况以及具体需要办理的业务内容。经了解，老人现因住院行动不便无法前来嘉善办理支取业务，且忘记了银行卡密码。于是，支行立即启动特殊客户服务流程，向客户表示可以前往杭州为客户办理业务。“太感谢了！谢谢你们跑那么远来为我们办理业务……”客户听后连连感谢，并表示非常感动。随后，嘉兴银行嘉善厍浜社区支行立即安排了两名工作人员赴杭州医院提供上门服务。工作人员在核实了相关事宜、确认实际情况与真实意愿后，为老人完成了密码重置业务。

　　在任何服务过程中，银行工作人员不仅要按规章制度为客户提供高效优质的金融服务，更要主动关心客户背后的实际困难和能够提供的更加人性化的温暖服务。地域有边界，但服务无边界。

　　■吴佳蕾