近日，客户张先生手持一张过期银行卡至工行嘉善西塘支行取款，持卡人为其父亲，按照规定凭身份证取款或换卡均只能由本人至网点办理，但经现场经理进一步了解得知，持卡人张先生父亲现生病住院，因病情不便，无法通过手机人脸识别办理换卡不换号业务，而客户取钱正是急于缴纳住院费。考虑到实际情况的紧急性，网点负责人迅速联系客户经理利用周末休息时间上门核实客户意愿、签订委托书，由持卡人的家属至网点代办换卡业务，特事特办解客户难题，赢得客户高度赞扬。 

　　一直以来，该行始终牢记服务初心，坚持“以客户为中心”，始终秉持着耐心的服务态度，以实际行动做客户的暖心人。针对行动不便的老年客户，将服务送上门，让其足不出户就能享受人性化的金融服务。同时，秉承合规经营内化于心、外化于行，坚持把控风险，在满足客户需求的前提下，严格遵守规章制度，做到合规与服务并行。　　　　　　　　　　 ■吴欣莲